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据9月19日央广网报道，从空调、热水器到油烟机、嵌入式厨电，“免费安装”是不少家电品牌的标配服务承诺，实际操作中往往变成“基础安装免费，其他事项变着花样收费”的文字游戏。
将“免费安装”作为标配服务承诺，看似是为消费者送上的贴心“大礼包”，实则多为“基础人工免费”，安装过程中一旦涉及排烟管、角阀、燃气管、打孔等辅材或特殊工况，收费项目便接踵而至。有消费者反映，一台3000元的燃气热水器，安装耗材竟花费500多元。名目繁多的附加费用，不仅模糊了“免费”的边界，更涉嫌侵犯消费者知情权与选择权。
这一现象暴露了相关行业长期存在的“重销售、轻售后”思维，部分企业将“免费安装”作为营销噱头，却在服务链条的末端设置收费关卡，甚至将安装环节异化为新的盈利点。而家电安装普遍采用外包模式，第三方服务商缺乏统一规范与有效监管，导致收费标准不透明、临时加价、强制推销高价配件等问题频发，进一步加剧了消费者的不满。
更值得警惕的是，一些商家通过页面小字、模糊条款等方式制造信息不对称，以此规避责任。一些消费者在购买时难以察觉潜在成本，等到安装家电时，面对“不加价就无法安装”或“影响质保”的话术施压，只能无奈接受。这种“先承诺、后加价”的套路，本质上是一种变相价格欺诈，丢掉了市场诚信，折损了消费信心。
对此，破解之道不能仅靠消费者“擦亮眼睛”，更要压实企业主体责任，推动行业服务标准化、透明化。首先，企业应统一公示安装收费标准、辅材价格及特殊工况费用，杜绝信息“模糊地带”；其次，应规范上门服务流程，推行“事前报价、全程透明、事后溯源”机制，严禁临时加价；再次，需健全第三方服务商准入与退出机制，强化考核问责。此外，监管部门也可联合行业协会加快制定家电安装服务标准，明确“免费安装”的合理边界，依法严惩虚假宣传、价格欺诈等行为。
家电消费关乎千家万户生活品质，“免费安装”不应成为套路消费者的遮羞布。让服务回归本真、让承诺真正落地，才能不辜负消费者信任，更好推动行业健康可持续发展。
(责任编辑：杨淼)
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